Integración de Digital.ai El análisis impulsado por IA con BMC Helix ITSM permite a las organizaciones mejorar aún más la confiabilidad, mitigar el riesgo y reducir los costos de los servicios de TI de misión crítica

Plano, Texas – 28 de octubre de 2020 – Digital.ai, el creador de la primera plataforma de flujo de valor inteligente de la industria, anunció hoy una alianza estratégica con BMC, un líder mundial que celebra 40 años de ofrecer soluciones de TI para la empresa digital autónoma, para proporcionar una solución avanzada de análisis de mesa de servicio y gestión de cambios impulsada por IA para los clientes de la solución BMC Helix ITSM. Aprovechando el Digital.ai El motor de análisis impulsado por IA de Value Stream Platform, la solución totalmente integrada, ayuda a garantizar que las organizaciones tengan la información correcta, en el contexto correcto, en el momento correcto para que puedan tomar las mejores decisiones posibles basadas en datos para su negocio. Esta información permite a las empresas seguir el ritmo de la velocidad acelerada de la innovación mientras se anticipan y evitan interrupciones que podrían afectar negativamente la experiencia del cliente.

"La combinación de Digital.aiEl análisis impulsado por IA con la solución BMC Helix ITSM brinda a los equipos de TI el servicio avanzado y los conocimientos operativos que necesitan para cumplir con los requisitos comerciales de velocidad, calidad y gestión de cambios eficiente”, dijo Ali Siddiqui, director de productos de BMC. “Estamos encantados de trabajar con Digital.ai llevar esta tecnología a nuestros clientes a medida que innovan y evolucionan hacia empresas digitales autónomas”.

La incapacidad de correlacionar datos en silos ha sido durante mucho tiempo un obstáculo para resolver problemas de TI complejos. Históricamente, cuando TI tiene los datos necesarios para tomar una decisión informada, ya es demasiado tarde y, en muchos casos, las decisiones se toman sin tener el análisis completo y los datos disponibles.

Digital.aiEl motor de análisis impulsado por IA, el corazón de la Digital.ai Value Stream Platform, integra datos de una variedad de fuentes de TI, que incluyen DevOps, ITSM, ITIM y APM. Los modelos de aprendizaje automático (ML) luego procesan los datos a través de millones de permutaciones y combinaciones para predecir problemas y prevenir problemas sistémicos. Esta tecnología patentada es deployed en semanas, no meses, y empodera a los usuarios de toda la organización brindándoles la información que necesitan cuando la necesitan, con visualizaciones interactivas que admiten todo tipo de análisis, desde paneles preconfigurados hasta consultas ad hoc.

La Digital.aiLa solución de análisis impulsada por BMC permite a los usuarios de la solución BMC Helix ITSM agregar análisis avanzados a su servicio líder en la industria y gestión de cambios.

Las capacidades clave incluyen la capacidad de:

  • Aumentar el rendimiento - Mejore la productividad y la eficacia de la Junta de aprobación de cambios (CAB) transformando el rol de la gestión de cambios de aprobador de cambios a asesor proactivo de los equipos de desarrollo y entrega. Identifique y elimine las causas sistémicas de fallas en el cambio entre personas, procesos y tecnología.
  • Predecir y prevenir interrupciones importantes del servicio: Identifique las aplicaciones con el mayor riesgo de interrupción a través de un innovador sistema de alerta temprana impulsado por IA/ML. Priorice las capacidades con mayor impacto en el cliente, evite impactos en el servicio y mejore el tiempo de restauración.
  • Mitigar el riesgo de cambio y reducir el fracaso del cambio: Utilice modelos avanzados de IA/ML para evaluar todos los datos relevantes disponibles, de BMC Helix ITSM y DevOps , detectar el impacto del cambio y predecir el fracaso del cambio. Encontrar y corregir factores de riesgo tanto en sentido ascendente como en DevOps y aguas abajo en las operaciones de TI.

 

“Estamos entusiasmados de colaborar con BMC para llevar a los clientes de BMC Helix la tecnología AI/ML transformadora que ayuda a resolver problemas comerciales reales y brinda una ventaja competitiva en sus mercados”, dijo Gaurav Rewari, CTO y GM de AI y VSM en Digital.ai. “La integración de Digital.ai El análisis impulsado por IA con BMC Helix ITSM permite a las organizaciones utilizar la información comercial como una herramienta estratégica para priorizar cambios, reducir incidentes y reducir los costos de servicio y operaciones”.

Para obtener más información sobre la solución ITSM de BMC Helix, visite https://www.bmc.com/it-solutions/bmc-helix-itsm.html

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