Gestão do Fluxo de Valor e o Metrô de Nova York

Aqui estou, no verão de 2011, na cidade de Nova York. Depois de algumas semanas aproveitando o sol e a areia da Flórida, fiquei animado por finalmente chegar a Nova York, a selva de concreto.

Crescendo em São Paulo, Brasil, sempre achei justo ver essas duas cidades como uma única e mesma. As semelhanças pareciam infinitas, ambas têm muito trânsito, os horizontes estão repletos de edifícios e nenhuma das cidades parece descansar.

Mas eu estava errado, Nova York é única! É linda, louca, organizada, grande e ao mesmo tempo compacta e, claro, é a cidade mais famosa do mundo

Mas vamos direto ao ponto, certo?

Tudo pode mudar em um minuto de Nova York

A cidade de Nova York possui um dos sistemas de metrô mais eficientes, embora complexos, do mundo. É fascinante simplesmente viajar nesses trens e entender o mapa do sistema.

A maneira mais fácil de explicar é dizer que você pode ir a qualquer lugar, a qualquer hora, usando o metrô de Nova York.

Minha primeira vez no metrô foi assustadora e engraçada. Eu estava hospedado no Queens e queria ir ao Central Park. Esse senso básico de direção é todo o conhecimento que eu tinha sobre a geografia da cidade. Então, abri o GPS do meu celular e encontrei a estação de trem mais próxima: Forest Av na linha laranja. Olhando no mapa vi que a estação mais próxima do Central Park era a 57th Street e no meu conhecimento limitado do metrô, pensei que só teria que andar de trem por 11 a 12 paradas.

Não é grande coisa, certo?

E então, entrei no trem. Apesar do desejo de observar as pessoas, eu estava determinado a me concentrar nos nomes das estações e a contá-las conforme elas iam e vinham. Mas com o passar da vida, minha atenção foi desviada e os nomes das estações começaram a se misturar e a parar de fazer sentido. Claro, eu também não tinha sinal de celular para verificar meu GPS. Resumindo, acabei em Brighton Beach. Engraçado, porque eu não sabia que havia praia em Nova York.

Brincadeiras à parte, aproveitei meu dia de praia e voltei para casa com a missão de conquistar o metrô. Moral da história, pesquise antes de viajar e aprenda bem o sistema de metrô, começando por evitar todos os erros que cometi na minha viagem.

Alguns erros foram cometidos

Depois de analisar melhor o mapa do metrô e pedir orientações a alguns moradores, aprendi alguns princípios básicos do sistema de metrô e descobri o erro que cometi e por quê.

1. Eu não sabia a diferença entre as vias expressas e as vias locais.
2. Presumi que as linhas do metrô eram definidas por cores.
3. Decidi ignorantemente que não precisava pedir clareza ou confirmar minha rota com outras pessoas mais experientes do que eu porque pensei que meu GPS seria suficiente.
4. Me distraí com a agitação do metrô e perdi o foco, o que me levou a não perceber que estava indo na direção errada.

A lição que aprendi em minha excursão a Nova York me levou a pensar sobre o Gerenciamento do Fluxo de Valor (VSM). Quantas vezes você, sua equipe e sua organização sofreram com todos ou alguns desses erros?

Tudo pode mudar em um minuto do fluxo de valor

Quantas vezes você encontrou problemas de capacidade de projetos, atrasos nas entregas, falta de qualidade e não teve visibilidade do lado comercial até a engenharia, apenas para ter alguma transparência em todo o processo?

Falamos muito sobre transformação digital, processos enxutos, portfólios escaláveis ​​e DevOps. Mas, infelizmente, muitas vezes confiamos nestas unidades ou fases individualmente. Isso resulta em um trabalho bem executado do lado comercial em relação à gestão de portfólio, mas carece de alinhamento com uma execução bem-sucedida. Os resultados são os mesmos quando invertidos; A TI é totalmente integrada e automatizada, mas carece de transparência. É fundamental lembrar que as organizações desejam que o valor flua através desses canais.

Essas questões organizacionais abrangentes são semelhantes ao meu acidente no metrô – sem uma compreensão abrangente de toda a unidade, o conhecimento de uma pequena porção é inútil.

Na minha experiência, tenho visto diversas organizações presumirem que estão em boa forma simplesmente porque o gerenciamento de seus projetos está integrado aos seus pipelines. Mas quando olhamos mais de perto e começamos a fazer as perguntas certas, estas organizações concluem que, apesar de estarem totalmente integradas, carecem de alinhamento empresarial. Como resultado, têm vindo a abrandar as suas vias expressas, a saltar estações nas vias locais e a atrasar os seus comboios, o que faz com que outros percam o foco e o compromisso.

Vamos reavaliar meus erros metropolitanos, desta vez agregando valor ao negócio por meio do VSM.

Nova York nunca é um erro, mas você ainda pode cometê-los

Pergunta 1: Como posso saber o que está acontecendo e quais são as diferenças?

Responda: É fundamental permitir que uma organização tenha uma compreensão completa de seu portfólio, do negócio à engenharia, bem como da ideia à execução.

Pergunta 2: Como posso não tirar conclusões precipitadas?

Responda: A transparência e a rastreabilidade devem ser abundantes em cada processo e usando ferramentas que agreguem valor em cada etapa do processo, desde pessoas, processos ou orquestração de tecnologia.

Pergunta 3: Como posso garantir que estou no caminho certo?

Responda: Ter um data lake valioso e confiável fornecerá à sua organização relatórios analíticos completos que aprimorarão sua estratégia geral.

Pergunta 4: Como posso evitar me distrair com mudanças nos negócios e outros problemas?

Responda: As equipes que trabalham em sincronização resultam em metas e responsabilidades corporativas claras, o que, em última análise, leva os indivíduos a terem o melhor desempenho, bem como plataformas que atenderão a qualquer tecnologia, permitindo uma orquestração inteligente de negócios alinhada ao portfólio de negócios.

Esses blues VSM, todos derreteram

Se eu tivesse executado minha viagem de metrô de maneira semelhante à forma como abordo métricas de fluxo, teria sido uma navegação mais tranquila.

É exatamente assim que abordamos o gerenciamento do fluxo de valor, por meio de uma plataforma flexível e confiável, ao mesmo tempo em que eliminamos a divisão entre negócios e TI.

VSM é muito mais que uma ferramenta. É uma cultura, uma mudança, uma tendência que provou ser altamente eficaz quando utilizada da maneira correta. Mas não existe uma opção “tamanho único”; cada organização precisa ser tratada de forma diferente, pois cada uma é única, como as linhas de metrô separadas do sistema de metrô de Nova York.

Espero que você tenha gostado de ler e lembre-se, não se distraia muito ou você pode acabar no lugar errado.